Povezanost informacijske i komunikacijske tehnologije i destinacijske menadžment organizacije

Lidija Šunjić

Kako bi se Bosna i Hercegovina dodatno pozicionirala kao poželjna turistička destinacija, neophodno je poduzeti konkretne aktivnosti koje uključuju jačanje uloge destinacijskih menadžment organizacija, uz snažnu podršku informacijske i komunikacijske tehnologije. U tom kontekstu, rad se bavi analizom povezanosti informacijske i komunikacijske tehnologije i destinacijskog menadžmenta kroz identifikaciju ključnih prepreka koje mogu ograničavati njihovu efikasnu primjenu.

Rad je zasnovan na razvijenom konceptualnom i istraživačkom modelu, čija je primjena još uvijek ograničena u praksi destinacijskih menadžment organizacija. Fokus istraživanja nije isključivo na samim organizacijama, već obuhvata i druge relevantne aktere turističkog sistema, uključujući marketinške i prodajne partnere, stručnjake, donosioce odluka, pružaoce usluga i turističke radnike. Uzorak istraživanja činilo je 200 nasumično odabranih ispitanika iz turističke zajednice Bosne i Hercegovine, a istraživanje je provedeno u periodu od tri mjeseca.

S obzirom na to da su u ovom istraživanju u fokusu bili predstavnici turističke zajednice, a ne isključivo destinacijske menadžment organizacije, rezultati se mogu posmatrati i kao smjernica za buduća istraživanja, u kojima bi bilo preporučljivo uključiti i same destinacijske menadžment organizacije. Za obradu i analizu podataka korišten je softver Excel i SPSS, čime su dobijeni relevantni empirijski rezultati.

Rezultati istraživanja potvrđuju postojanje razlika u stavovima prema informacijskoj i komunikacijskoj tehnologiji, posebno u domenu multimedije, kao i njihov utjecaj na eksterni destinacijski marketing i interni razvoj uloga destinacijskih menadžment organizacija u Bosni i Hercegovini. Također je utvrđena povezanost između stanja i prepreka u primjeni informacijske i komunikacijske tehnologije i funkcionisanja destinacijskih menadžment organizacija.